Q1：商家收到消费者的退货，因未当场拆包就签收了，后发现消费者寄回的商品：衣服里料破损，缺少吊牌，退款时就扣除200元折旧费，消费者不接受该怎么办？

A6：如果消费者按照商家提供的退货地址进行退货，且物流显示已被正常签收，因未当场验货后发现有问题，相应风险需要商家自行承担。

Q2：商家收到消费者寄回换货的商品，由于仓库没有消费者要更换的尺码就没有发货，但是也联系不上消费者，商家该怎么办？

A7：商品缺货无法发出，商家可短信/电话告知消费者情况。

Q3：消费者退货了，但是消费者把快递底单丢了，消费者说商品确实已经邮寄，但商家表示没有收到怎么办？

A8：如果消费者退回商品也未告知商家物流底单，且商家未收到，由此产生的风险需要消费者承担，需要消费者联系物流公司查询底单核实商品下落或理赔处理。

Q4：消费者退货了，物流跟踪显示商品已经被签收，但商家确实没有收到退货，该怎么办？

A9：如果消费者按照商家提供的地址进行退货，且物流显示已被正常签收，优鲜集U物支持退款处理，请商家联系物流公司核实商品的签收情况。

Q5：消费者购买手表坏了寄回来维修，当时就告知消费者，维修周期是收到手表后15-20个工作日，现在维修好需要观察一段时间再给消费者寄回，消费者不接受怎么办？

A10：手表是精密仪器，维修后有一定的观察时间，商家应提前告知消费者可能存在的观察周期。