5、售后服务的超时规定
（售后相关内容，请参照《优鲜集U物开放平台商家售后服务管理规则》有关规定）
消费者在确认收货后申请进行售后的：
| 服务单状态 | 状态说明 | 超时时间 | 超时动作 |
|---|---|---|---|
| 待审核 | 确认收货后，消费者提交售后服务单 | 48小时 | 消费者申请退货，生成服务单，如商家48小时内不进行审核，将有平台审核人员与商家核实并根据情况进行问责。 |
| 退货已审核 | 商家同意消费者发货 | 45日 | 消费者未提供发货信息，且在商家审核后45日内仍未收到退货，服务单将自动关闭。 |
如需商家上门取回消费者退货的，商家应于处理消费者提交的售后服务申请后的48小时内上门取回（生鲜类食品应于系统处理当日提取）。
对于消费者申请退货的，商家在收到商品后的48小时内在系统中确认退货。如商家同意退货，系统会自动退款，退款完成后，用户不能对此商品再次发起退货申请；如商家收到实物后，发现商品不符合退货条件，必须要跟用户沟通确认，用户同意后可以做原物返回，并在跟踪留言备注说明。
对于正常的优鲜集U物商城开放平台交易，若交易双方在一定时间内没有进行相应的操作（超时未操作），系统将会自动执行操作；因商家未及时处理导致的全部后果，由商家自行承担。