五、服务保障

交易纠纷处理总则

第一章 概述

第二章 交易

第三章 举证责任

第四章 交易纠纷处理程序

发货问题纠纷处理判责规则（商家版）

第一章 发货问题管理规范

第二章 发货问题的举证责任

第三章 发货问题的判责及处理

第四章 附则

签收问题纠纷处理判责标准（商家版）

第一章 签收管理规范

第二章 签收问题的举证责任

第三章 签收问题的判责及处理

第四章 附则

售后问题纠纷处理判责标准（商家版）

第一章 售后问题管理规范

第二章 售后问题的举证责任

第三章 售后问题的判责及处理

第四章 附则

商品质量问题纠纷处理判责标准（商家版）

第一章 质量问题的管理规范

第二章 质量问题的举证责任

第三章 质量问题的检测认定

第四章 质量问题的判责及处理

第五章 附则

运费问题纠纷处理判责标准（商家版）

第一章 运费问题管理规范

第二章 运费问题的举证责任

第三章 运费问题的判责及处理

第四章 附则

商品描述不符问题纠纷处理判责标准（商家版）

第一章 描述不符问题管理规范

第二章 描述不符问题举证责任

第三章 描述不符问题的判责及处理

第四章 附则

发票问题纠纷处理判责标准（商家版）

第一章 发票问题管理规范

第二章 发票问题的举证

第三章 发票问题的判责及处理

第四章 附则

服务态度与违背承诺问题纠纷处理判责标准（商家版）

第一章 服务态度与违背承诺问题管理规范

第二章 服务态度与违背承诺问题的举证

第三章 服务态度与违背承诺问题的判责及处理

第四章 附则

品类纠纷

生鲜类商品纠纷处理判责标准

第一章 适用范围

第二章 生鲜类商品问题管理规范

第三章 生鲜类商品问题的举证责任

第四章 生鲜类商品常见问题判责标准

第五章 附则

售后管理

《优鲜集U物商城开放平台商家售后服务管理规则》

第一章、适用范围

第二章、售后服务管理规范

退换货原则

质量问题退换货

返修原则

三包类商品的退换货及返修服务原则

针对用户疑问商家提供资料原则

售后系统处理流程说明和要求

自主售后关闭说明

售后要求及违规处理

附则