第三章 售后问题的判责及处理

若买卖双方就上述售后问题产生纠纷，申请优鲜集U物介入的，优鲜集U物将根据本标准内容进行判定，如商家违反本标准要求或举证内容无效，将判定商家责任。并按如下原则处理：

1、如商家违反本标准要求或举证内容无效的，优鲜集U物将判定商家责任，并要求商家按照本标准承担相关售后义务。

2、如优鲜集U物介入判定商家少件问题成立的，商家应在48小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按商品延时发货处理；如无法补发，优鲜集U物有权以优先赔付方式退还消费者少件金额（少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款；少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款），由此产生的费用由商家自行承担。

3、如优鲜集U物介入判定商家发错货问题成立的，商家应为消费者办理售后退换货处理，若消费者发起赔付申请的，优鲜集U物有权按订单延时发货处理，退换货产生的运费由商家自行承担。

4、如优鲜集U物介入判定商家售后审核退款时少退部分款项问题成立，优鲜集U物有权以先行赔付方式为消费者返还相关款项，由此产生的费用由商家自行承担。

5、如商家收到消费者退回商品后拒绝提供维修服务，优鲜集U物将依据商品售后服务规则进行判定，售后服务规则包括：商品详情页标注、商品保修证书、国家法律规定等，如消费者商品属于售后服务规则维修范围的，商家应履行维修义务。

6、如因商品维修费用发起投诉，优鲜集U物介入判定商家责任的，优鲜集U物有权以优先赔付的方式为消费者退还额外收取的费用，由此产生的费用由商家自行承担。

3.7若消费者因商家违反本标准售后服务要求而提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由商家自行承担。