Q1:消费者在商家处购买了一台健身器材，说发票没有收到，可是发票商家确认一起给消费者邮寄了，怎么办？

A1:若商家的发票已邮寄给消费者，请商家提供已开具发票的底联照片及寄出的快递单号证实，以便优鲜集U物处理。

Q2：消费者在商家处购买一个特价商品，商家表示金额太少都是不开具的，且现在发票用完了要年后才能开具，消费者不接受怎么办？

A2：消费者在优鲜集U物平台购买商品，不管金额大小商家均是有义务为消费者开具发票的，请商家在约定时间内开具并寄出发票。

Q3：消费者在商家处购买商品发票已随货给消费者寄到，消费者自己下单发票抬头写错了要求重新开具，商家已答应可以重新开具，并告知来回运费消费者承担，消费者不接受怎么办？

A3：若消费者个人原因造成发票需要重新开具，需要消费者将错误发票寄回给商家作废后重新开具，寄出邮费消费者承担。建议商家针对该问题向优鲜集U物客服报备留证，避免产生不必要的损失。

Q4：消费者表示收到货物破损/少件/空包裹，作为商家需要提供什么凭证或需要做什么？

A4：商家应在发货前提示消费者在签收时注意进行验货，如消费者收到的货物发现破损/少件/空包裹时，由商家承担举证责任，即商家需要提供的相关物流凭证，具体要求如下：

※物流凭证内容：需要详细说明该订单商品在发货时的情况，可证明商品发货时完整/未少件/非空包裹等问题，如商品发货清单、包裹称重证明、发货时妥善包装的证明（如照片或录像等）。

Q5：如商家收到消费者退货时发现商品表面不一致的问题，商家需要提供什么凭证？

A5：对于商家，收到消费者退回的商品时发现有破损、空盒子等表面不一致问题的，由商家承担举证责任，即商家需要提供收到商品表面不一致并加盖承运人公章的证明：

保留商品收货时表面不一致的照片；

物流凭证：需要承运人开具并加盖公章的证明文件，文件内容需要包含商家收到商品时表面不一致的实际情况；

公章要求：盖章主体应是XX物流（或XX快递）公司，而不是公司的某个部门（如公司财务单、业务单等均算无效公章）。