第三章 服务态度与违背承诺问题的判责及处理

服务态度问题

1、优鲜集U物就商家服务态度问题判定商家责任后，有权判定为严重违规“恶意骚扰客户”，并对商家进行相应处理。

2、若消费者因商家违反本规范要求提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由商家自行承担。

违背承诺问题

若买卖双方就违背承诺问题产生纠纷，申请优鲜集U物介入的，优鲜集U物将根据本规范内容进行判定，若违反本规范要求或举证无效，将判定商家责任，并按如下原则处理：

1、消费者因商家违背承诺发起纠纷的，优鲜集U物将依据消费者提交的证据进行判定，如相关证据显示商家违背承诺成立，商家应按承诺内容为消费者提供服务。

2、消费者表示商家未经消费者同意取消/删除订单，如商家证明商品因无货无法发出，优鲜集U物将按《发货问题的纠纷处理（商家版）》中延时发货规则对商家进行处理；消费者仍需要商品的，若重新下单后与原订单产生差价的，就差价金额商家应给予消费者补偿。

3、消费者表示商家未经消费者同意取消/删除订单，如商家证明商品信息标错的，优鲜集U物有权对商家进行相关处理。