交易超时规则

第一章 适用范围

本规则适用于实物类商品订单，不包含虚拟类和全球购等特殊流程的商品订单。

第二章 系统超时节点及时效要求

优鲜集U物商城开放平台交易双方应按照优鲜集U物设置的交易流程进行交易，交易流程中涉及的超时规则如下：

1、付款超时的规定

消费者自拍下商品之时起，在以下时限内未付款的，系统将自动关闭交易：

2、发货的超时规定

发货：交易达成后48小时内，商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至seller商家中心发货系统。

揽收：交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息。

如商家发生缺货的情形，需在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间；无法调货的，需明确征得消费者同意，并与24小时内向优鲜集U物客服提交工单，审核取消订单。

3、确认收货的超时规定

商家自发货之日起，在以下时限内未确认收货的，超时规定具体如下：

4、退款的超时规定

消费者自付款之时起即可申请退款，退款的超时规定具体如下：

消费者在付款后，且优鲜集U物系统显示未发货时取消订单，优鲜集U物将消费者的需求以工单的方式传达给商家，商家核实是否能取消并在工单中回复。对于商家同意取消的，会由优鲜集U物客服代商家操作取消，并退款给消费者。

5、售后服务的超时规定

（售后相关内容，请参照《优鲜集U物开放平台商家售后服务管理规则》有关规定）

消费者在确认收货后申请进行售后的：

如需商家上门取回消费者退货的，商家应于处理消费者提交的售后服务申请后的48小时内上门取回（生鲜类食品应于系统处理当日提取）。

对于消费者申请退货的，商家在收到商品后的48小时内在系统中确认退货。如商家同意退货，系统会自动退款，退款完成后，用户不能对此商品再次发起退货申请；如商家收到实物后，发现商品不符合退货条件，必须要跟用户沟通确认，用户同意后可以做原物返回，并在跟踪留言备注说明。

对于正常的优鲜集U物商城开放平台交易，若交易双方在一定时间内没有进行相应的操作（超时未操作），系统将会自动执行操作；因商家未及时处理导致的全部后果，由商家自行承担。

第三章 附则

优鲜集U物商城开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

优鲜集U物可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规则的，适用于本规则。本规则尚无规则的，优鲜集U物有权酌情处理。但优鲜集U物对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在优鲜集U物的任何行为，应同时遵守与优鲜集U物及其关联公司签订的各项协议。