优鲜集商家平台总则
一、招商管理
入驻合作
终止合作
优鲜集U物开放平台允许跨类目经营类目列表（一般贸易版）
《优鲜集U物开放平台资费标准》
二、商品管理
商品发布
商品管控
优鲜集U物商城开放平台禁发商品及信息管理规范
《优鲜集U物开放平台保质期商品管理规则》
《优鲜集U物商城开放平台商品价格规范》
质量标准
《优鲜集U物开放平台商品质量监督管理办法》
三、经营规则
《优鲜集U物商品发布管理规范》
禁售商品目录一览表
《食品类目质量管理规范》
《优鲜集U物商城开放平台商家/承运商信息安全基本要求》
四、活动规则
《优鲜集U物商城开放平台营销活动规则》
第一章 适用范围
第二章 定义
第三章 活动商品信息发布规范
第四章 店铺参加活动要求
第五章 活动违规和处理
第六章 附则
特殊活动（节假日）规则（暂行）
第一章 活动介绍
第二章 活动时间节奏
第三章 准入规则
第四章、发货时效要求
五、服务保障
交易纠纷处理总则
第一章 概述
第二章 交易
第三章 举证责任
第四章 交易纠纷处理程序
发货问题纠纷处理判责规则（商家版）
第一章 发货问题管理规范
第二章 发货问题的举证责任
第三章 发货问题的判责及处理
第四章 附则
签收问题纠纷处理判责标准（商家版）
第一章 签收管理规范
第二章 签收问题的举证责任
第三章 签收问题的判责及处理
第四章 附则
售后问题纠纷处理判责标准（商家版）
第一章 售后问题管理规范
第二章 售后问题的举证责任
第三章 售后问题的判责及处理
第四章 附则
商品质量问题纠纷处理判责标准（商家版）
第一章 质量问题的管理规范
第二章 质量问题的举证责任
第三章 质量问题的监测认定
第四章 质量问题的判责及处理
第五章 附则
运费问题纠纷处理判责标准（商家版）
第一章 运费管理问题规范
第二章 运费问题的举证责任
第三章 运费问题的判责及处理
第四章 附则
商品描述不符问题纠纷处理判责标准（商家版）
第一章 商品描述不符问题管理规范
第二章 描述不符问题举证责任
第三章 描述不符问题的判责及处理
第四章 附则
发票问题纠纷处理判责标准（商家版）
第一章 发票问题管理规范
第二章 发票问题的举证
第三章发票问题的判责及处理
第四章 附则
服务态度与违背承诺问题纠纷处理判责标准（商家版）
第一章 服务态度与违背承诺问题管理规范
第二章 服务态度与违背承诺问题的举证
第三章 服务态度与违背承诺问题的判责及处理
第四章 附则
品类纠纷
生鲜类商品纠纷处理判责标准
第一章 适用范围
第二章 生鲜类商品问题管理规范
第三章 生鲜类商品问题的举证责任
第四章 生鲜类商品常见问题判责
第五章 附则
售后管理
优鲜集U物商城开放平台商家售后服务管理规则
第一章 适用范围
第二章 售后服务管理规范
退换货原则
第一章 质量问题退换货
返修原则
三包类商品的退换货及返修服务原则
针对用户疑问商家提供资料原则
售后系统处理流程说明和要求
自主售后关闭说明
售后要求及违规处理
附则
六、交易规则
优鲜集U物商城开放平台发货管理规则
第一章 适用范围
第二章 发货规范
第三章 发货及揽收时效要求
第四章 违规处理
第五章 附则
交易超时规则
第一章 适用范围
第二章 系统超时节点及时效要求
2.1 付款超时的规定
2.2 发货超时的规定
2.3 确认收货的超时规定
2.4 退款的超时规定
2.5 售后服务的超时规定
第三章 附则
售后服务管理规则
第一章 适用范围
第二章 售后服务管理规范
第三章 退换货原则
第四章 售后要求及违规处理
第五章 附则
七、常见问题汇总
常规问题
发票问题
退换货问题
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七、常见问题汇总
七、常见问题汇总
常规问题
发票问题
退换货问题
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