第一章 运费问题管理规范
交易中的运费纠纷，优鲜集U物根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
发货、签收运费纠纷
1、如果商家出现违反优鲜集U物平台规则或未按约定时间发货、发错货、少件等发货问题，导致收货人未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，消费者可以申请退货、退款，相关运费需要由商家承担。
2、商家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人拒绝签收商品后，运费的承担方式如下：
| 详情 | 商品包邮情况 | 处理规则 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 无正当理由拒绝签收 | 包邮 | 大件商品由消费者承担商品退回时产生的运费。除大件商品外，此费用由商家承担。 | 1、大件商品包括：大件家具类、大件电器类、大型运动器械、大型玩具、大型乐器等。2、对于拒收需要扣除运费的商品，必须在商品详情页明显位置注明。并在与会员沟通确认属于无理由拒收的情况下，提交工单给优鲜集U物客服操作扣运费。3、若消费者对商家的发货运费价格有异议，商家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明） |
| 非包邮 | 大件商品由消费者承担商品发货及退货时产生的运费。除大件商品外，此费用由商家承担。 | ||
| 有理由拒绝签收（商品有质量问题、少货等） | 包邮 | 商家承担商品退回时产生的运费 | |
| 非包邮 | 由商家承担发货及退货运费 |
3、收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品，若商家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则由商家自行承担。
退换货运费纠纷
1、买卖双方就退款达成一致，但未就退货运费进行约定的，需要由商家承担与其发货相同货运方式的运费。
2、商品在换货或维修过程中需要寄送且买卖双方未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由商家承担。
3、如果商家超时未处理售后单，或者未在规定时间内提供退货地址，或者提供的退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者消费者根据售后单审核意见操作退货后，商家无正当理由拒绝签收商品的，消费者有权直接申请商品退款处理，退货运费由商家承担。若商家需要取回商品的，应当与消费者另行协商或通过其他途径解决。
4、消费者或商家申请优鲜集U物介入处理纠纷的，若商家同意退货，但消费者在未和商家确认的情况下，使用了到付方式给商家退货，商家应先支付运费签收货物，由于消费者到付而产生的多余的运费，商家可以与消费者协商承担。
物流运费纠纷
未经消费者明确同意，若商家未按照与消费者约定的方式发货，消费者有权拒绝签收商品，发货及退货运费由商家承担。
商品运费纠纷
1、如果消费者提供有效凭证证实收到商品有问题（如质量问题）或是商家承诺未履行导致的退货退款，商品退回运费需要由商家承担；
2、支持“七天无理由退货”服务的商品，产生退换货后运费承担如下：
| 是否支持七天无理由详情 | 消费者 | 商品包邮情况 | 商家 | 优鲜集U物处理规则 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 支持”七天无理由退货“服务的商品 | 消费者需要享受“七天无理由退货”服务 | 包邮 | / | 消费者承担商品退回时产生的运费 | 若消费者对商家的发货运费价格有异议，商家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）。 |
| 非包邮 | 由消费者承担发货及退货运费 | ||||
| 不支持“七天无理由退货”服务的商品 | 消费者因个人原因（如不喜欢/不合适）要求退货 | 包邮 | 商家同意消费者退货要求 | 消费者承担商品退货时产生的运费 | |
| 非包邮 | 由消费者承担发货及退货运费 |
约定运费纠纷
1、运费由消费者承担的，商家向消费者收取的运费不得高于承运人的收费标准。
2、商品描述中对运费做出两个以上（含两个）的不同描述，或者实际发生的运费与描述的运费不一致的，以有利于消费者的为准。
3、为减少运费纠纷，商家应在商品详情页中对运费如实说明，避免产生有歧义的描述。
维修运费纠纷
1、非消费者原因（如商品质量问题）要求维修的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者所产生的运费均由商家自行承担，如运费由消费者垫付支付，商家应在服务单中为消费者审核报销。
2、因消费者原因（如人为损坏等）要求维修的，且商品在正常维修期内返回的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者处产生的运费由消费者承担。