质量问题退换货

1、若用户因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的，商家应一律承担退换货的售后服务。如因商品质量问题造成用户人身、财产损害，用户提出赔偿要求的，商家应承担赔偿责任。

2、贵金属、黄金珠宝类商品：若用户认为商品的测量结果与标识克重存在差异的，且该差异超出国家发布的贵金属饰品质量标准规定的误差标准范围内，商家应一律承担退换货的售后服务。

3、若商家发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，则商家须承担退换货的售后服务。

4、若用户收货后发现错发、漏发情形提交售后申请，若商家不需要用户寄回商品，可参照如下《售后系统处理流程说明和要求》条款中“不退货补发新品”处理流程审核售后服务单，并提供售后服务。