第三章 签收问题的判责及处理

若买卖双方就签收问题产生纠纷，申请优鲜集U物介入的，优鲜集U物将根据本规范内容进行判定，如商家违反签收规范要求或举证内容无效，将判定商家责任。并按如下原则处理：

1、消费者因未收到商品申请优鲜集U物介入处理，若商家无法提供有效证明证实消费者已收到货，或消费者对商家提供的凭证提出异议并可提供反举证的，优鲜集U物将判定为商家责任，消费者可申请退款，商家应支持消费者退款要求。

2、涉及“表面一致”问题，若消费者提供有效凭证证明商品签收时即已存在表面不一致情形的，商家应支持消费者退货退款要求。

3、若消费者因长时间未收到商品申请优鲜集U物介入，商家应在24小时内提供有效举证信息，若商家超时举证或未提供有效举证信息，优鲜集U物将按订单延时发货处理，消费者有权要求商家重发商品或提出退款申请，商家应支持消费者发货或退款要求。

4、若消费者违反本规范1.6条要求超时未审核消费者退款请求的，优鲜集U物将判定为商家责任，商家应支持消费者退款要求，如商家无理由驳回消费者退款要求，优鲜集U物有权以优鲜集U物余额的形式为消费者优先赔付。

5、若大件商品（家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等）商家未对消费者进行签收提醒的，消费者签收商品后主张表面不一致问题的，消费者需要在签收后15个自然日内（含15个自然日）拍照并联系商家反馈，如确认商品确实存在问题的，商家应为消费者提供维修、换货、退货等售后服务，具体服务方式以买卖双方沟通为准，若消费者选择不接受商家提出的方案，优鲜集U物支持消费者退货退款要求。如消费者签收超过15个自然日后主张表面不一致问题的，原则上优鲜集U物不介入纠纷处理。

6、若消费者因商家违反本规范签收要求提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由商家自行承担。