第四章 交易纠纷处理程序

纠纷申请和受理

1、买、卖双方就订单产生交易纠纷时，买卖双方可以选择自行协商。如消费者提起交易纠纷申请后48小时内，买卖双方协商未果或商家未作处理，则优鲜集U物介入处理。由优鲜集U物介入，优鲜集U物有权根据本规则对纠纷进行处理。

2、消费者提起交易纠纷申请，必须符合以下条件：

消费者购买的商品须为在优鲜集U物商家开放平台上通过第三方支付机构、货到付款方式（该货到付款方式须符合优鲜集U物商家开放平台相应规则及流程要求）或优鲜集U物商家开放平台认可的其他支付方式购买的商家商品。

纠纷的处理

1、优鲜集U物处理纠纷期间，买卖双方应当按照优鲜集U物交易纠纷端的提示或U物发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。

2、优鲜集U物收集到双方提供的凭证后，将按照本规则对相应纠纷做出处理；本规则没有明确规定的，由U物依其独立判断做出处理。若任何一方无正当理由，未按照举证要求提供凭证的，优鲜集U物有权按照实际收集到的凭证做出处理。

3、如商家对优鲜集U物处理结果不满意，可咨询国家相关行政机构意见，最终以国家相关行政机构建议处理意见为准。