第一章 质量问题的管理规范

商家需要对其所出售的商品质量承担保证责任。如商品需要具备其应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明使用的标准，不存在危及人身或财产安全的不合理危险等。商家还应按照国家相关规定、自身售后服务承诺及优鲜集U物平台售后规则等向消费者提供商品“修理、更换、退货”等售后服务。

1、如果出售的商品确实存在质量问题的，消费者申请优鲜集U物介入的，优鲜集U物将支持消费者退货退款要求，并且退换货产生的所有运费由商家承担。

2、如果出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致消费者损失的，建议商家与消费者自行协商或通过其他途径解决。

3、如果消费者在超过国家、优鲜集U物平台规定或商家承诺提供的售后服务期限向优鲜集U物或商家提出关于质量问题的投诉，原则上优鲜集U物不介入该类纠纷的处理，但这并不能免除商家应尽的售后服务责任，商家仍需要提供相应的售后服务。

4、商家所售商品品质应符合国家及行业标准，并应符合开放平台相关管理要求，包括但不限于国家监督部门抽检、优鲜集U物抽检、平台管控等。